Klantenservice

Bestellen

Alle producten verzenden we in speciale verzenddozen, ontwikkeld om flessen breukvrij te vervoeren. We verpakken en verzenden alles met de grootste zorg. Bestellingen die u op werkdagen vóór 16.00 uur plaatst, verzenden we dezelfde dag nog met PostNL. Duurt de levering onverhoopt wat langer, dan laten we u dat direct weten.

1. Kies het product dat u wilt bestellen, vul het gewenste aantal in en klik op de bestelknop.
2. Ga verder met winkelen of ga direct naar uw winkelwagen.
3. Controleer en wijzig uw bestelling in de winkelwagen.
4. Ga naar afrekenen, vul uw adresgegevens in en rond de betaling af in de beveiligde omgeving.

Betalen

U betaalt veilig via onze betaalprovider. De beschikbare betaalmethoden ziet u bij het afrekenen. Betaalt u met iDEAL, dan ontvangen we uw betaling direct en kunnen we uw bestelling meteen klaarmaken voor verzending.

Belangrijk: keer na het betalen bij uw bank terug naar onze webwinkel. Alleen dan kan ons systeem controleren of de betaling gelukt is.

Verzenden en bezorgen

• Bestelt u op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 16.00 uur, dan verzenden we uw bestelling dezelfde dag met PostNL. De volgende dag wordt hij bezorgd.
• In de regio Drechtsteden bezorgen we gratis bij bestellingen vanaf € 75.
• Onder € 75 rekenen we € 9,95 bezorgkosten.
• Buiten de regio Drechtsteden bezorgen we alleen zakelijke bestellingen.
• Sommige artikelen hebben een langere levertijd. Dat staat dan altijd bij het product vermeld.
• Is de levertijd langer dan 1 werkdag, dan laten we u dat tijdig weten.

Retourneren

Voldoet een product niet aan uw verwachtingen? Dan kunt u uw bestelling binnen 30 dagen retourneren, onder deze voorwaarden:

• De producten zijn in originele staat en ongeopend.
• De producten zitten in hun originele verpakking.

De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening, tenzij het om een fout van ons gaat, zoals een verkeerd geleverd of beschadigd product. Retourzenden is altijd voor uw risico; vraag daarom om een track-and-tracecode.

Wilt u iets retourneren? Mail dan eerst naar info@chefwijn.nl met de reden, en bij schade of breuk een foto van de producten. Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u een bevestiging. We streven ernaar het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug te storten.

Leeftijdscontrole (18+)

Sinds 1 juli 2021 geldt de vernieuwde Alcoholwet. Voor het bestellen van alcoholhoudende producten betekent dat:

• een leeftijdscheck (18+) aan de deur;
• levering uitsluitend aan de ontvanger;
• een handtekening voor ontvangst.

We versturen alle pakketten met PostNL. De bezorger levert alleen af op het huisadres van de ontvanger en vraagt om een geldig legitimatiebewijs. Bent u niet thuis, dan gaat het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt; daarvan krijgt u bericht per e-mail of in de PostNL-app. Alleen de geadresseerde kan het pakket daar met een geldig legitimatiebewijs ophalen.

Bestelt u voor iemand anders? Ook die persoon moet zich bij ontvangst legitimeren. Laat de ontvanger dus weten dat er een pakket onderweg is, bijvoorbeeld door de track-and-trace-mail door te sturen.

Voorwaarden en privacy

• Algemene voorwaarden
• Privacybeleid
• Verzenden en retourneren